Ритм жизни современного горожанина настолько высок, что порой на такие рутинные задачи, как поход в магазин за продуктами, совсем не остается времени. Жители Новокузнецка могут забыть об этой проблеме, ведь с 11 июня в городе начал работать сервис «Самокат».
Как оформить заказ, когда его привезут и что есть в ассортименте, рассказали сами сотрудники.
Курьеры, товароведы и другие работники сервиса — всего в местной команде чуть больше 500 человек — вышли на смену ранним утром в 08:00 и уже обслужили первых клиентов. Заказы теперь принимают ежедневно до 23:00.
— Было немного волнительно доставлять сегодня свой первый заказ, но всё прошло удачно. У меня сразу поднялось настроение и появились силы работать дальше. Очень приятно видеть радостные лица клиентов и понимать, что ты кому-то помог, — поделился впечатлениями курьер «Самоката» Илья Ларькин.
Оформление заказа
Сделать заказ проще простого: необходимо скачать приложение на смартфон, зарегистрироваться, добавить в корзину все необходимые товары и нажать на кнопку «Заказать». После этого клиенту остается подождать в среднем от 15 минут до получаса.
Сборка
Такую скорость доставки «Самокат» обеспечивает благодаря дарксторам — центрам формирования заказов, которые расположены в разных районах города. Сейчас в Новокузнецке работает около 10 дарксторов. Этого достаточно, чтобы покрыть услугой весь город.
Всего в 16 городах России, где работает «Самокат», открыто более 600 дарксторов, а курьеры в месяц доставляют более 4,5 миллиона заказов.
Когда клиент оформляет покупку, сборщику в ближайшем дарксторе приходит уведомление со списком товаров, которые нужно собрать. Чтобы оптимизировать работу и сократить время ожидания, позиции в пункте расположены так, чтобы маршрут сборщика был минимальным.
— В обычном магазине товары расположены так, чтобы покупатель проделал наиболее долгий путь до продуктов первой необходимости. Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце. У нас всё наоборот. Товары, которые пользуются большим спросом, мы ставим в начало линии сборки, — рассказали сотрудники даркстора.
По пункту сборщики передвигаются с тележками, в которых установлены боксы с заранее развернутыми пакетами. Для того чтобы сборщик не тратил ценные минуты на поиски товаров по названиям, к каждой позиции в списке покупок прилагается фотография. В итоге на сборку покупки уходит всего 2–5 минут. После этого уже упакованные заказы передаются курьеру.
Доставка
Жители Новокузнецка смогут получить заказ в течение 15–30 минут, хотя, если даркстор располагается близко к месту доставки, курьер может приехать и через 5–8 минут после оформления покупки.
Курьеры «Самоката» в основном передвигаются пешком или ездят на велосипедах, но в Новокузнецке первое время будут задействованы и автокурьеры. Далее сервис продолжит уплотнять зону 15-минутной доставки.
— Мне очень нравится моя работа. Я постоянно нахожусь в движении, а это позволяет поддерживать себя в хорошей физической форме. Кроме того, благодаря такой работе можно посмотреть родной город, открывать новые места. В общем, очень приятная работа и хороший коллектив и компания в целом, — отмечает Илья.
Курьеры «Самоката» получают зарплату не за количество выполненных заказов, а за отработанные часы. В разных городах в зависимости от графика работы курьеры зарабатывают от 25 000 до 70 000 рублей в месяц. Также в компании отсутствует система штрафов, а покупатели могут оставить чаевые курьеру прямо в приложении.
Ассортимент
В ассортименте «Самоката» более 2500 товаров повседневного спроса: это продукты питания, напитки, бытовая химия, косметика и сопутствующие товары. Набор товаров в дарксторе, по сути, повторяет ассортимент стандартного «магазина у дома», за исключением алкоголя и сигарет.
— В каждом городе мы строим уникальный ассортимент и работаем с поставщиками и производителями напрямую. В среднем от города к городу ассортимент отличается на 35–40%, — рассказали представители компании.
На витрине «Самоката» представлены товары от самых разных производителей, в том числе более 300 продуктов от популярных брендов мясной гастрономии, хлебобулочных изделий, замороженной продукции, кулинарии Кузбасса и других категорий.
Еще более 460 позиций в ассортименте даркстора составляют товары собственной торговой марки «Самокат». Это продукты высокого качества, приготовленные по собственным стандартам и рецептуре.
Мало того что свой заказ клиент получает в течение 15–30 минут после оформления, так еще и платить за доставку не нужно, а минимальная сумма покупки — всего 100 рублей. Жители Новокузнецка могут проверить работу сервиса самостоятельно.
Зона, время, товары и предложения доставки ограничены. Организатор, продавец ООО «Умный ритейл» ОГРН 1177847261602, 192019, Санкт‑Петербург, улица Седова, 11, литер А, офис 627. Информационные услуги оказываются ООО «Умное пространство» ОГРН 1137847232852, 192019, Санкт-Петербург, улица Седова, 11 литер А. Возрастное ограничение 4+
