Роботы заменят диспетчеров на горячих линиях для жалоб жителей Кемерова

Единая система «горячей линии» начнет работу в Кемерове этой осенью в рамках цифровизации столицы региона. Для начала она займется связанными с автобусами вопросами, а затем всеми другими сферами, где задействованы диспетчеры, рассказал в среду, 12 августа, NGS42.RU замглавы Кирилл Безумов. — На все будет отвечать «робот», но если он не поймет сути проблемы или не сможет ее решить, то звонок переведут на человека. Первый этап у нас это подключение к управлению единого заказчика транспортных услуг (УЕЗТУ), в который сейчас поступает много обращений, — сказал замглавы Кемерова. По словам Безумова, «робот», например, сможет подсказать человеку, где находится необходимый ему автобус и через сколько он приедет к нужной остановке. В будущем в систему подключат структуру, отвечающую за состояние дорог — «Кемдор», а также «ЖилКомЦентр», территориальные управления города и все остальные организации, где сейчас на звонки отвечают диспетчера. Система, например, сможет принять сигнал о коммунальной аварии или какую-либо жалобу. Безумов добавил, что система создается с нуля, через месяц-полтора начнет работать. В недавнем интервью NGS42.RU новый заместитель главы Кемерова рассказывал, как жил на два города, с чего началась его карьера и почему он не готов говорить о будущих планах по развитию Кемерова.