«Вступайте в диалог со своим страхом». Почему кузбассовцы боятся звонить в госорганы, и как с этим справиться

А вы тоже перед тем, как позвонить в ЖЭК или госорганы, долго настраиваетесь? Или предаетесь прокрастинации, всячески оттягивая разговор? Не расстраивайтесь, таких людей довольно много. Почему мы боимся звонить по телефону и что с этим делать — спросили у психолога Ульяны Токаревой. Ладошки потеют не только у вас По статистике, от 60% до 70% людей не любят звонить по телефону, особенно в официальные или незнакомые организации. Вместо того, чтобы поговорить и спросить, они предпочитают электронную почту или мессенджеры. Это явление известно как «телефонофобия», или телефонная тревожность. Страх перед телефонными звонками, особенно в госорганизации, связан с несколькими факторами. Социальная тревожность Некоторым людям сложно вступать в контакт с незнакомцами, особенно когда речь идет о важных или формальных разговорах. Они боятся неправильно выразиться, что-то забыть или не понять ответ. Такой страх часто усиливается в общении с государственными структурами, которые могут казаться сложными и строгими. — Телефонной тревоге действительно подвержены множество людей разных возрастов, — объясняет психолог Ульяна Токарева. — Это одно из проявлений социальной тревожности, потому что личное пространство сильно нарушается, отвечающий на звонок находится к вам слишком близко, он буквально слышит каждый ваш вздох. Страх ошибиться Люди боятся, что не смогут четко сформулировать свой вопрос или не поймут инструкции, потому что в госорганизациях часто используется официальная терминология. — Осложняется всё тем, что нужно быстро отвечать и принимать решения, нет возможности взять паузу, как в мессенджере, или отвлечь собеседника, как при личной встрече, — всё его внимание направленно прямо на вас, — говорит психолог. Негативные ожидания Многим кажется, что звонок в госорганизацию обязательно закончится долгими ожиданиями, некомпетентными ответами или грубостью. Это добавляет стресса. Отсутствие визуального контакта Когда мы звоним по телефону, то не видим реакцию собеседника. Жесты, мимика или кивки головой помогают снизить тревожность, а их отсутствие вызывает дискомфорт. — При телефонном разговоре вы не видите самого человека, его жестов, мимики, не можете считать эмоции. Специфичная коммуникация, не так ли? — добавляет Ульяна Токарева. Как себе помочь? Если и вы среди тех, кто откладывает важные разговоры по телефону, держите дельную методику, как избавиться от тревоги и потеющих ладошек. Психолог Ульяна Токарева предлагает убрать боязнь официальных телефонных разговоров в три шага. Задавайте своей тревоге рациональные вопросы (она их боится) Чего именно вы боитесь? Побеспокоить, не суметь озвучить мысль или выглядеть глупо? Есть ли у этих страхов подкрепление реальными фактами? Например, когда вам кто-то сказал о неразборчивости вашей речи или неуместности звонка? Вступайте в диалог со своим страхом. Готовьтесь к разговору Запишите основную мысль, дополнительные вопросы, слова на случай, если разговор пошел «не туда». Тогда даже если вы растеряетесь и впадете в ступор, перед глазами будет план разговора. Не ругайте себя, хвалите за успех И вообще, что если у собеседника на том конце провода тоже мокрые ладошки?