У сотрудников почты тайно проверяют уровень обслуживания

До конца 2012 года независимые проверяющие посетят все офисы Почты России в Кемеровской области.

Как сообщили в пресс-службе регионального филиала ФГУП «Почта России», проверяющие оценят оформление почтовых отделений, внешний вид операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса.

В 2011 году в Кузбассе было проверено 153 почтовых отделения, что составляет 25 % от общего числа отделений Кемеровской области, а в 2012 году будут проверены все без исключения 609 почтовых отделений региона.

«По результатам прошлогодних проверок наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи», — подчеркнули в пресс-службе.

НГС.НОВОСТИ

Фото lrnews.ru