Пассажирка самолета была шокирована тем, что во время полета бортовая система развлечений назвала ее «идиоткой».
Женщина, чье имя не разглашается, рассказала, что во время полета она в течение пяти часов пыталась посмотреть фильм, однако, система развлечений работала некорректно. Пассажирка нажимала на кнопки, на что система первоначально не реагировала. Затем на экране появилась довольно грубая надпись. В верхней части экрана было написано: «Выбор в настоящее время невозможен. Пожалуйста, попытайтесь снова». После чего в нижней части экрана загорелась надпись: «Ожидайте… Ты, идиот, сядь на место немедленно!»
Пассажирка обратилась с жалобой к экипажу самолета и сфотографировала надпись на экране, на котором так ничего и не появилось. Как сообщила женщина, член экипажа принес ей извинения.
Точно неясно, почему появилось данное сообщение. Авиакомпания полагает, что такая надпись могла появиться только в результате ручных настроек рассерженного сотрудника. Пресс-секретарь Air India сказал, что данный случай в настоящее время расследуется, по всей видимости, он является неудачным совпадением: «Результаты нашего расследования говорят о том, что из-за отключения сервера на экране застыли английские субтитры к индийскому фильму, который смотрела пассажирка. Обеспокоенные представители компании пытаются урегулировать происшедшее».
Тем не менее, надписи в верхней и нижней частях экрана были написаны одинаковым шрифтом, и, как утверждает пострадавшая, данное объяснение далеко от случившегося.