Небо закрыто, рейсы отменяют, гостиницу не дают: что делать, если вы стали заложником военного конфликта между Израилем и Ираном

В Российском союзе туриндустрии подготовили рекомендации, что делать в случае задержки или отмены рейса:

• свяжитесь с представителями принимающей стороны — контакты указаны в ваучере или доступны на стойке в отеле;

• учитывайте, что информация по рейсам может оперативно меняться. Туроператоры не регулируют расписание авиаперевозчиков.

Согласно международным нормам, при отмене рейса размещение пассажиров обеспечивает авиакомпания. Но на практике возможны сложности.

«Если перевозчик отказывается оплачивать проживание, продление размещения осуществляется за счет туриста, — подчеркивают в РСТ. — При этом многие отели в ОАЭ предоставляют российским гостям гибкие условия продления. Туроператоры также оказывают содействие в организации размещения и координации процесса».

Если вы находитесь в аэропорту:

1. Обратитесь к представителям авиакомпании для получения актуальной информации.

2. Транзитным пассажирам рекомендуется подойти к стойке перевозчика для уточнения данных по стыковочным рейсам.

Власти Дубая временно рекомендовали воздержаться от поездки в аэропорты DXB и DWC до подтверждения статуса рейса.

Если вы находитесь в России и должны были лететь в страны Ближнего Востока, даже транзитом:

• не направляйтесь в аэропорт без предварительной проверки статуса рейса;

• при отмене предусмотрен 100%-й возврат стоимости билета;

• перенос дат или оформление возврата осуществляется через авиакомпанию или туроператора.

Если нужно изменить или отменить бронирование, то условия зависят от конкретного отеля: в ОАЭ многие гостиницы разрешают менять бронирование, а все изменения — перенос дат, правки или возврат — обычно оформляются через туроператора, который помогает решить вопрос в каждом случае отдельно.

Из-за изменений в авиасообщении со странами Ближнего Востока ассоциация «Турпомощь» запустила горячую линию для россиян. Туда могут обратиться те туристы, кто уже находится за границей, а также те, кто только собирался лететь в эти страны.

По телефону подскажут, что делать с переносом или отменой рейса, как решить вопрос с проживанием и как правильно связаться с туроператором.

Телефон горячей линии «Турпомощи»: +7 (499) 678-12-03.

Если вы оказались в одной из стран вооруженного конфликта:

• ориентируйтесь исключительно на официальные сообщения государственных органов и генконсульств РФ:

• поддерживайте связь с туроператором и администрацией отеля;

• установите приложение «Зарубежный помощник»;

• сохраните контакты Генконсульства РФ в стране пребывания.

В Российском союзе туроператоров предупреждают, что из-за высокой нагрузки горячие линии работают с задержками и время ожидания ответа может увеличиваться.

Посольство Российской Федерации в Объединенных Арабских Эмиратах

Адрес: Абу-Даби, ул. Халифа, восточные участки 65/67 — Abu Dhabi, Khalifa street., East Plots 65/67, building of the Russian Embassy.

Телефон экстренной связи в чрезвычайной ситуации: +97-150-865-27-01.

Генеральное консульство Российской Федерации в Дубае

Обслуживает эмираты Дубай, Аджман, Шарджа, Рас-эль-Хайма, Фуджейра, Умм-эль-Кувейн.

Адрес: Дубай, Аль-Сафа 2, улица 18С, вилла 58 — Dubai, Al-Safa 2, 18 °C street, villa 58.

Телефон экстренной связи в чрезвычайной ситуации: +97-150-454-77-54.

Адрес: Доха, Аль-Кутайфия, зона 66, улица 804, здание 193 — Doha, Qatar, New Doha (Qatifiya), Area 66, street 804, building 193.

Телефон экстренной связи в чрезвычайной ситуации: +97-455-887-659.

Адрес: Маскат, район Шатти Эль-Курум, ул. Сарудж, проезд 3032, жилой комплекс «Сарфейт» (напротив гостиницы «Гранд Хайят») — Shatti al-Qurum, sarooj Street, Way 3032, Sarfait Residential Complex.

Телефон экстренной связи в чрезвычайной ситуации: +96-898-251-131.

Адрес: State of Kuwait, Al-Kuwait, Daiya Diplomatic Campus, Plot 17, P.O. Box 1765-SAFAT 13018.

Телефон экстренной связи в чрезвычайной ситуации: +96-597-269-771.

Посольство Российской Федерации в Государстве Израиль

Обслуживает Иерусалимский, Тель-Авивский, Центральный и Южный административные округа Израиля.

Адрес: Тель-Авив, 63573, ул. Хаяркон, 120 — 120 Hayarkon Str., 63573 Tel Aviv.

Консульский отдел посольства

Адрес: г. Тель-Авив, ул. Кауфман, д. 2 — Kaufman str, 2, Tel-Aviv.

Телефон экстренной связи в случае чрезвычайной ситуации: +97-254-962-23-41.

Генеральное консульство Российской Федерации в Хайфе

Обслуживает граждан РФ в пределах Северного и Хайфского округов.

Адрес: Хайфа, ул. Хапарсим, д. 24 — HaParsim, 24, Haifa, 31000, Israel, P.O.B. 306.

Телефон экстренной связи в чрезвычайной ситуации: +97-252-957-31-21.

Посольство Российской Федерации в Исламской Республике Иран

Обслуживает провинции Тегеран, Кум, Центральный (Меркези), Казвин, Зенджан, Западный Азербайджан, Курдистан, Хамадан, Керманшах, Илам, Лурестан, Хузестан, Чехармехаль и Бахтиария, Кохгилуйе и Бойерахмед, Бушер, Фарс, Хормозган, Систан и Белуджистан, Семнан, Северный Хорасан, Хорасан-Резави, Южный Хорасан, Альборз.

Адрес: Тегеран, ул. Нофль-лё-Шато, 39 — Neauphle-le-Chateau street 39, Tehran, Iran.

Телефоны экстренной связи в чрезвычайной ситуации: +98-21-6670-11-61, +98-912-210-29-47.

Генеральное консульство Российской Федерации в Исфагане

Обслуживает Исфаган, Йезд, Керман.

Адрес: Исфаган, пер. Масджед-е Софретчи, 11, б-р Чахарбаг-е Пайин — 11, Masjed Sofretchi Alley, Chaharbagh Pain Ave., Esfahan, Iran.

Телефон экстренной связи в чрезвычайной ситуации: +98-930-778-34-58.

Генеральное консульство Российской Федерации в Реште

Обслуживает провинции Гилян, Мазандеран, Ардебиль, Восточный Азербайджан, Голестан.

Адрес: Решт, ул. Пасдаран, 82 — 82, Pasdaran st., Rasht, Iran.

Телефон экстренной связи в чрезвычайной ситуации: +98-911-386-02-15.

Росавиация сообщает, многие иностранные авиакомпании скорректировали расписание своих полетов на Ближний Восток и из него.

Air Arabia и Air Arabia Abu Dhabi

Данные контактного центра по стране можно найти на сайте. Телефон горячей линии для звонков из ОАЭ: +97-160-050-80-01.

El Al

Связаться с авиакомпанией можно онлайн. Контактные номера: +97-239-771-111; +97-236-203-698.

Emirates

Контактный центр авиакомпании работает круглосуточно: +97-160-055-55-55.

Etihad Airways

Все контактные данные центра по странам указаны здесь.

Fly Dubai

Контактный центр авиакомпании в Дубае: +97-160-054-44-45.

Flynas

Контакты и телефон горячей линии авиакомпании: +96-611-434-90-00.

Gulf Air

Данные Всемирного контактного центра авиакомпании здесь.

Iraqi Airways

Контактный центр и номер авиакомпании: +96-478-110-000-36.

Iran Air

Связаться с представителем авиакомпании можно здесь или по телефону горячей линии: +98-214-66-222.

Jazeera Airways

Контактный центр и телефон головного офиса: +96-522-282-040.

Oman Air

Номера всех филиалов авиакомпании по странам указаны здесь.

Qatar Airways

Контактный центр и основной call-центр: +97-440-230-000. Для получения срочной помощи в нерабочее время, связанной с рейсами: +97-441-445-555.

Saudia Airlines

Связаться с представителем авиакомпании можно через call-центр в Саудовской Аравии: +92-002-22-22; контактный центр: +96-692-002-22-22.