«А что делать, умирать здесь, что ли?»: проверили одну из самых спорных поликлиник Кемерова

В самый разгар осеннего сезона простуд и обострений разных заболеваний мы решили узнать, могут ли горожанам оказать качественную медпомощь. Первой на очереди стала поликлиника № 3 кемеровской горбольницы № 4, расположенная по адресу Сарыгина, 42.

В Сети множество сомнительных отзывов о работе медучреждения, но корреспондент NGS42.RU Татьяна Ирискина решила лично проверить его и понять, насколько комфортно и эффективно здесь решают проблемы пациентов.

После прочтения отзывов о поликлинике на картах 2ГИС и других ресурсах мне захотелось самой проверить ситуацию в медучреждении, тем более поликлиника находится в моем районе, и по логике туда я должна и обращаться в случае болезни.

На сервисах средний рейтинг составляет две звезды, а жалоб на грубое обслуживание, грязь и длинные очереди настолько много, что якобы даже заходить в помещение страшно.

Интересно, что в отзывах явно прослеживается тенденция: оценки либо максимальные — пять звезд, либо минимальные — одна. Либо сжечь дотла, либо дом родной — настолько всё комфортно.

Чаще всего люди писали об откровенной наглости и хамском отношении врачей и сотрудников регистратуры. Это и хотелось проверить прежде всего.

Для 9 утра четверга очередь оказалась совсем небольшой. Не прошло и двух минут, как я оказалась перед стойкой регистрации.

Из-за стекла на меня удивленно взглянули пара женщин, когда я сказала, что хочу попасть на прием к врачу, но к больнице не прикреплена. Одна из них проверила мои документы и заявила, что не сможет ничем помочь, ведь я из другого региона. Да, я «понаехавшая» из Красноярского края.

Я настояла, что мне больно и хочу попасть хоть к какому-нибудь врачу. Не прошло и минуты, как меня отправили в кабинет доврачебной помощи. Видимо, из-за какой-то душевной доброты мне сообщили, что смогут следить за моем здоровьем здесь лишь до декабря. Затем мне придется разбираться со страховой компанией или записываться в другую больницу. Регистратор сказала, что сама не понимает, как это работает, но сделать с системой ничего не может.

Процесс оформления карты затянулся, потому что сначала зависла система в компьютере, потом сломался принтер, поэтому у регистратуры я застряла почти на 30 минут.

Сдав куртку в гардероб, я отравилась к кабинету. Медучреждение одноэтажное, тут не больше 40 кабинетов, поэтому особо далеко ходить не пришлось. Я заняла очередь и присела рядом с парой женщин. С ними я поделилась, что тут впервые и хочу узнать, как обстоят дела с врачами и очередями.

— Да как и во всех поликлиниках бесплатных. Ничего интересного. Иногда да, очереди большие, как и везде, иногда быстро можно проскочить, как сегодня, например. Про врачей ничего сказать не могу. Как-то раз месяц ждала приема кардиолога, переносили, в итоге после месяца сказали, что еще будут переносить. А я сердечница. Пришлось пойти в платную, а что делать, умирать здесь, что ли? — сказала одна из посетительниц.

— Про очереди не знаю, но вот Дарья Филонова (терапевт. — Прим. ред.) тут хороший врач, замечательная женщина, всегда всё правильно говорит и лечение назначает. Но вот как-то раз попала к другому врачу, моя в отпуске была. Захожу, а там парень молодой с энергетиком сидит, пухлый такой, и мне говорит: «Вот эти таблетки пейте, у вас жиры какие-то ненормальные». Это у меня ненормальные? Ты на свои посмотри. В итоге оказалось, что хорошо у меня всё, — рассказывает другая пациентка.

Внезапно одна из женщин в очереди начала собираться и уходить, когда заметила, что в кабинете сидит молодой врач. Она тут же оправдалась, что лучше придет, когда будет кто-то «поопытнее».

Я же решила прогуляться по коридорам, чтобы оценить чистоту помещений. Коридоры выглядели очень даже опрятно. Так, словно только после ремонта. Хотя далеко не все ходили в бахилах, у пола хорошее состояние для утреннего приема в государственной поликлинике. Единственные — лужи возле входа, но оно и неудивительно: на улице слякоть.

В отзывах прочитала, что самое отвратительное место — туалет. Решила проверить. В целом визуально всё было чисто, сильно пахло хлоркой, вместо мыла стояли два полных санитайзера. У противоположной стены стояло ведро с водой и тряпкой, значит, полы мыли совсем недавно или планируют их мыть.

В очереди я ждала менее получаса при условии, что пришла не по записи. Приняли меня в доврачебном кабинете, где сидели двое молодых людей: сам врач и студент-практикант. Врач провел небольшой типичный опрос: что болит, как болит, когда заболело?

Я пожаловалась на острую боль в ухе. Тут и вскрылась главная проблема медучреждения: лора и прочих узких специалистов нет. Чтобы попасть к врачу определенного направления, нужно ехать в другие учреждения. Здесь же могут оказать только быструю помощь, открыть или закрыть больничный, направить к другому медику, назначить первичное лечение.

«И на этом наши полномочия — всё», — процитировав известный мем, сказал врач.

Когда он отошел в регистратуру, я осталась один на один со стажером.

— Тут практику прохожу, вроде нравится. Хочу в нейрохирургию пойти, но пока так. Дают послушать тут всех, температуру померить, бывает даже, что пациента осматриваю. Но если очередь большая, просто наблюдаю, чтобы не тормозить работу, — рассказывает 24-летний парень.

Врач вернулся и выдал направление на запись к лору в другую больницу с подозрением на острый отит, но прием лишь… через семь дней. Напоследок он всё же предложил профилактическое лечение.

Я вышла в коридор, пока складывала бумаги в папку, оглядываясь, подметила бабушку в самом конце коридора.

— Пройди здесь диспансеризацию и тогда поймешь, что за место. Какие тут очереди и как врачи к тебе относятся. Какие-то только по пятницам сидят, к ним попасть трудно, а кто-то просто работать не хочет, сама скоро поймешь, — кидает она мне на прощание.

Не могу сказать, что согласна со всеми негативными отзывами, вопрос к поликлинике только один — нехватка специалистов, но это проблема, актуальная для региона. В следующий раз проверю, действительно ли тут так сложно пройти диспансеризацию.

Что еще почитать по теме медицины

«Главврача обязать заходить через парадный»: в пятой поликлинике в Кемерове гигантские очереди в регистратуру.

«Не отражает реальной ситуации»: Минздрав Кузбасса не может посчитать врачей в своих же больницах.

«Сейчас каждая санитарка будет управлять больницами»: кузбассовцы спорят из-за увольнений и нехватки врачей в регионе.