Для заботы не нужна причина: истории, которые согревают сердце

Жизнь полна неочевидных ситуаций, когда мы можем проявить заботу, даже если об этом не просили. Пользоваться этими возможностями или нет — решать каждому из нас. Провайдер Goodline собрал 3 добрые истории от своих сотрудников, которые поднимут настроение и докажут, что иногда стоит выйти за рамки своих профессиональных обязанностей, чтобы сделать кого-то счастливее. Эти истории напоминают, что за каждым подключением услуг оператора, звонком в техподдержку или визитом в центр обслуживания стоит не просто абонент, а человек и сотрудники провайдера — такие же люди. И иногда помощь приходит оттуда, откуда ее совсем не ждешь.

Однажды вечером Никита отправился подключать интернет и кабельное ТВ для семьи, переехавшей в новую квартиру. Монтаж занял меньше времени, чем планировалось, но для завершения работ нужно было еще подключить роутер и ТВ. Пожилая пара сообщила, что оборудование доставит курьерская служба в ближайшее время. В кузове также были тяжелые коробки.

— Не могли же мы просто уйти, — рассказал Никита. Вместе с напарником они не только дождались оборудования, но и помогли перенести все вещи в квартиру. Через 20 минут кузов опустел, а еще через 10 в новом доме заискрился экран телевизора и заработал Wi-Fi. Супруги были тронуты и угостили сотрудников провайдера чаем.

— Все ребята из Goodline такие — никогда не пройдут мимо, — рассказал абонент.

Дедушка зашел в офис с вопросом об оплате, но ушел с неожиданным подарком для себя. Разобравшись с платежами, он достал книгу о здоровом образе жизни. На странице красовался QR-код, ведущий на видеоуроки, но как им воспользоваться — оставалось загадкой.

Анна, менеджер поддержки, сразу поняла проблему: на Android-устройстве дедушки не было сканера. Объяснения «на словах» не помогли — пенсионер признался, что ничего не запомнил. Тогда Анна и ее коллега создали пошаговую инструкцию по сканированию QR-кода на телефоне дедушки. Для наглядности распечатали ее на цветном принтере. Мужчина вернулся через 10 минут с шоколадками и поблагодарил сотрудников.

В техподдержку позвонил молодой человек, который не являлся абонентом провайдера. Он рассказал, что нашел кошелек, а из документов там был только номер договора Goodline.

Ольга сразу начала действовать: по номеру договора она нашла контакты владельца — им оказался пенсионер, потерявший документы накануне.

— Он даже не надеялся, что кошелек вернется, — рассказывает Ольга. — А я просто связала двух добрых людей: того, кто нашел пропажу, и того, кто ее потерял, — поделилась сотрудница. Для Ольги это был не рабочий вопрос, а обычная человеческая история.

Сотрудники Goodline говорят: подобные истории случаются каждый день, надо только захотеть помочь. Провайдер не просто подключает кабели или настраивает роутеры — он делает больше, чем от него ждут. Для компании важно, чтобы абоненты чувствовали: Goodline — это команда, которая не пройдет мимо, даже если проблема не в ее компетенции. Потому что настоящая забота не укладывается в должностные инструкции. Она рождается там, где есть желание сделать чей-то день чуть светлее.