«Вступайте в диалог со своим страхом». Почему кузбассовцы боятся звонить в госорганы, и как с этим справиться

А вы тоже перед тем, как позвонить в ЖЭК или госорганы, долго настраиваетесь? Или предаетесь прокрастинации, всячески оттягивая разговор? Не расстраивайтесь, таких людей довольно много. Почему мы боимся звонить по телефону и что с этим делать — спросили у психолога Ульяны Токаревой.

По статистике, от 60% до 70% людей не любят звонить по телефону, особенно в официальные или незнакомые организации. Вместо того, чтобы поговорить и спросить, они предпочитают электронную почту или мессенджеры. Это явление известно как «телефонофобия», или телефонная тревожность.

Страх перед телефонными звонками, особенно в госорганизации, связан с несколькими факторами.

Некоторым людям сложно вступать в контакт с незнакомцами, особенно когда речь идет о важных или формальных разговорах. Они боятся неправильно выразиться, что-то забыть или не понять ответ. Такой страх часто усиливается в общении с государственными структурами, которые могут казаться сложными и строгими.

— Телефонной тревоге действительно подвержены множество людей разных возрастов, — объясняет психолог Ульяна Токарева. — Это одно из проявлений социальной тревожности, потому что личное пространство сильно нарушается, отвечающий на звонок находится к вам слишком близко, он буквально слышит каждый ваш вздох.

Люди боятся, что не смогут четко сформулировать свой вопрос или не поймут инструкции, потому что в госорганизациях часто используется официальная терминология.

— Осложняется всё тем, что нужно быстро отвечать и принимать решения, нет возможности взять паузу, как в мессенджере, или отвлечь собеседника, как при личной встрече, — всё его внимание направленно прямо на вас, — говорит психолог.

Многим кажется, что звонок в госорганизацию обязательно закончится долгими ожиданиями, некомпетентными ответами или грубостью. Это добавляет стресса.

Когда мы звоним по телефону, то не видим реакцию собеседника. Жесты, мимика или кивки головой помогают снизить тревожность, а их отсутствие вызывает дискомфорт.

— При телефонном разговоре вы не видите самого человека, его жестов, мимики, не можете считать эмоции. Специфичная коммуникация, не так ли? — добавляет Ульяна Токарева.

Если и вы среди тех, кто откладывает важные разговоры по телефону, держите дельную методику, как избавиться от тревоги и потеющих ладошек. Психолог Ульяна Токарева предлагает убрать боязнь официальных телефонных разговоров в три шага.

Задавайте своей тревоге рациональные вопросы (она их боится)

Чего именно вы боитесь? Побеспокоить, не суметь озвучить мысль или выглядеть глупо? Есть ли у этих страхов подкрепление реальными фактами? Например, когда вам кто-то сказал о неразборчивости вашей речи или неуместности звонка? Вступайте в диалог со своим страхом.

Готовьтесь к разговору

Запишите основную мысль, дополнительные вопросы, слова на случай, если разговор пошел «не туда». Тогда даже если вы растеряетесь и впадете в ступор, перед глазами будет план разговора.

Не ругайте себя, хвалите за успех

И вообще, что если у собеседника на том конце провода тоже мокрые ладошки?