«Можешь простоять три часа, а лекарств нет»: репортаж из очередей в пятой поликлинике Кемерова

Четвертый год идет капитальный ремонт пятой поликлиники Кемерова. По словам главы минздрава, работы находятся «на завершающем этапе», но до сих пор дата открытия оставшихся блоков здания неизвестна.

Сейчас для 90 тысяч горожан, которые прикреплены к этой поликлинике, работает правое крыло. Оно уже обновлено, но весьма маленькое по своим размерам. Очереди здесь, как сообщали кемеровчане редакции NGS42.RU, достигают таких масштабов, что выходят на улицу. Наш корреспондент Валерия Городецкая решила это проверить. Она пообщалась с пациентами, уставшими от многочасового ожидания, а также выслушала позицию руководства больницы, которое заверяет, что вскоре неудобства закончатся.

Основной вход в поликлинику сейчас не работает — закрыт до окончания работ. Таблички на стенах здания просят пациентов пройти к крыльцу, служившему до ремонта запасным.

В тамбуре сидит охранник, подсказывая горожанам, как пройти к регистратуре и гардеробу. Бесплатные бахилы давно закончились. Автомат для их покупки многие игнорируют, поэтому техничка каждые пять минут смывает следы от грязных ботинок.

Не успеваем сделать и четырех шагов от входа, как утыкаемся в очередь. Около 20 человек стоят с куртками и шубами в руках и ждут, чтобы подойти к гардеробу, — колонна пациентов растянулась за несколько метров до окошка. Что происходит, нам в порыве гнева объясняет 63-летняя Ирина.

— И вот так всегда! Сейчас будем ждать. Кто-то заберет куртку, тогда и выдадут одному номерок. У меня вот прием скоро, а я здесь стою, — тихо ругается пенсионерка.

Когда представляюсь журналистом, к нашему разговору подключаются еще три пожилых пациентки.

— Да-да, вы напишите о нашей проблеме! Я вчера пришла, а здесь очередь к гардеробу с улицы начиналась, — просит одна из них.

Вдогонку женщины жалуются, что к некоторым специалистам запись стоит за месяц. На обследования также предлагают прийти в феврале — это ближайшие свободные окошки. Сам прием, по словам горожанок, проходит нормально, в кабинет заходишь ровно по времени записи.

— Ремонт ремонтом, а духота невозможная, вентиляции нет. На какой этаж ни зайдешь, — рассказывает кемеровчанка.

— Включали [вентиляцию] как-то однажды, знаете, такой вихрь. Это же просто ремонт был, не новая поликлиника, они же стены не двигали. Что было, то и осталось. Обшили плиткой, да и всё, — спорит с собеседницей Ирина.

Ожидание у гардероба по итогу длится около 15 минут. Пока стоим, наблюдаем, как заведующая успокаивает толпу у рентгенкабинета, кто-то ждет, чтобы сделать снимок, около часа.

— Мы маммографию ждем. Я с восьми утра в поликлинике. Было бы два доктора, дело шло быстрее. Скоро и аппарат закроется в два часа. Как остальные будут проходить? Месяц не будет работать. Сказали, будут разбирать, ремонтировать, — объясняет нам одна из пенсионерок.

На второй и третьем этажах, которые, кстати, после ремонта выглядят современно и привлекательно, огромных очередей нет. У кабинет сидят по 2–3 человека. По их словам, врачи вызывают по времени, что удобно.

Напряженная обстановка обстоит на четвертом этаже, где выдают обходной лист для бесплатной диспансеризации. В узком коридоре столпились больше 20 человек. Эта очередь самая агрессивная.

Лавочек у кабинетов явно не хватает. Пожилые с тросточками стоят, что, конечно, их злит. Пациенты разбираются между собой, кто крайний: очередность постоянно нарушается.

Здесь и правда душно. Женщины и мужчины обмахиваются выданными им направлениями, так еще доносится и запах из туалета, жалуются нам горожане.

Кемеровчане отмечают, что сидеть в очереди здесь не так страшно, как в аптеке на противоположной стороне проспекта. Там отпускают лекарства по льготным рецептам, и люди в морозы стоят на улице.

Отделение льготных рецептов находится внутри «Я+аптека» на Ленина, 98. У одного из входов стоят пять кузбассовцев.

— Это очередь такая? — интересуюсь у горожан, представляясь журналистом.

— Всегда. Особенно когда лекарства привозят. Уже третий день такая очередь. Я и в декабре приходила, когда морозы были, не выдержала. Ушла. В конце месяца пришла и уехала ни с чем. Ты можешь очередь отстоять, а лекарств нет. Сейчас снова пробую, — рассказывает одна из горожанок.

— Я вот час на улице стою точно. А вы что думали? Я уже замерзла вся. Пункт один, специалисты тоже не роботы. Вы зайдите внутрь и посмотрите, что там происходит. Ужас просто, — предлагает мне другая собеседница.

Всё свободное пространство душного помещения занимают льготники. Они устало листают ленту соцсетей или смотрят в пол. Кто-то сидит здесь второй час. Кто-то не выдерживает и выходит на улицу отдышаться.

— Помещение и так маленькое, так еще и заставлено коробками. Стоять там негде, поэтому мы на улице. Стоим, замерзаем, простываем. Это благо, что зима еще теплая, — возмущается одна из пенсионерок, когда выходим из здания.

Как объясняют пациенты, раньше пункт выдачи находился внутри пятой поликлиники. Там было тепло и удобно, но начался ремонт. Когда он закончится, никто не понимает.

— Обещали летом. Потом говорили, что к концу года откроют. А сейчас не знаем, ничего нам не говорят, — возмущаются кемеровчане.

Работы в крупнейшей поликлинике Кемерова начались еще в 2021 году. Завершить обновление здания, которое не видело ремонта более 40 лет, обещали за полгода. Но что-то пошло не так.

Травмпункт открылся в здании на Ленина в марте 2023-го. Двери основного крыла закрыты по сей день. В декабре 2024-го Минздрав Кузбасса сообщал NGS42.RU, что работы на общей площади 11 тысяч квадратных метров «находятся на завершающей стадии». Точная дата открытия не называлась.

В поликлинику и аптеку мы пришли и на следующий день. Картина не изменилась. Очереди только выросли. Почему ситуацию не исправят, мы решили спросить у руководства медцентра.

Административный блок находится на четвертом этаже отремонтированного и работающего крыла.

— Наконец-то к нам пришли журналисты! Когда уже откроют поликлинику полностью с гардеробом нормальным? — спрашивали у нас пенсионеры.

Этот вопрос мы и задали представителю пресс-службы, которая охотно согласилась с нами поговорить.

— Что касается гардероба, да, действительно есть очереди. В настоящий момент у нас заканчивается ремонт. В конце первого квартала планируем открыть. Дату не говорю, потому что сами еще не определили. Идет лицензирование. Здание готово на 95%. Там большой гардероб на порядка 1000 человек. Просим еще немного потерпеть, чуть-чуть осталось, — говорит нам сотрудник.

Пока ремонт не закончился, медики разрешают не сдавать верхнюю одежду в гардероб.

Про очереди в аптеке учреждение тоже знает, но повлиять никак не может. Пункт не является их структурным подразделением, хоть и находился много лет в стенах поликлиники. Мы направили запрос в Минздрав Кузбасса с просьбой прокомментировать ситуацию.

На вопрос о долгих записях и отсутствии некоторых специалистов пресс-служба медцентра ответила так:

— Четырнадцать дней по техпрограмме мы предоставляем услуги. Если не может человек записаться, у нас есть лист ожидания. Ежедневно сотрудники кол-центров обзванивают и на освобожденные места приглашают пациентов. И на прием, и на диагностические процедуры. Если есть жалобы, мы разбираем индивидуально.