«Мелкая месть главврача Шаламовой»: колонка кемеровского писателя — о наглости руководства поликлиники № 5

На фоне недавней трагедии в Новокузнецке, где в роддоме погибли девять новорожденных, ситуация в кемеровской поликлинике № 5 может показаться незначительной. Но она — неотъемлемая часть истории болезни здравоохранения области. Так считает Иосиф Куралов — писатель, который стал одним из тех горожан, что получил печальный опыт общения с главврачом учреждения Светланой Шаламовой. Далее — его впечатления от первого лица.

В январский день, обозначенный несчастливой цифрой 13, побывал на так называемом «приеме по личным вопросам» у главврача поликлиники Светланы Шаламовой. И ни на один не получил ответа.

Прежде всего, мне хотелось услышать от Шаламовой: почему она перекрыла для всех пациентов и большей части медработников (а их там, если ей верить, около 500) вход в администрацию поликлиники, где восседает лично она, ее замы и еще несколько высокопоставленных по меркам подчиненного ей учреждения волшебников в белых халатах?

Мой довод, что поликлиника № 5 точно такое же учреждение, что и другие государственные и муниципальные учреждения здравоохранения, образования, культуры, и ни в одном из них администрация не перекрыта от посетителей — не был услышан.

Шаламова отвечать на этот вопрос отказалась. Заранее приведенная главврачом женщина-юрист (буду называть ее юристкой, поскольку есть такое разговорное слово) сказала, что администрации перекрыты везде. Что свидетельствует о ее абсолютном невладении ситуацией в государственных и муниципальных учреждениях Кузбасса.

Весь этот «прием по личным вопросам» напоминал дурную комедию, в коей две немолодые женщины предпринимали попытки заставить меня, еще более немолодого мужчину, задавать им только те вопросы, на которые им было бы удобно отвечать. Притом самой эффектной «артисткой», можно сказать, примой спектакля, оказалась не Шаламова, а юристка.

Она настолько рьяно исполняла свою незавидную роль, что выглядела не смешно даже для такой дурной комедии. Постоянно перебивала, пыталась репликами скомпрометировать любой вопрос, не позволяла задать уточняющие вопросы.

Поэтому я с трудом пробился со вторым вопросом: почему ни один городской телефон в поликлинике (судя по сайту поликлиники, их там штук 20) никогда не отвечает? Но и этот вопрос был проигнорирован.

Третий вопрос: почему Елена Тарануха (одна из нескольких замов Шаламовой) позволяет себе опаздывать на прием по личным вопросам на 10 минут? Что для любого нормального человека, потерявшего время впустую, немало. И почему она не сочла возможным извиниться?

С трудом удалось задать еще один вопрос о Таранухе: почему она врет? В день приема мне было необходимо срочно записать свою супругу на прием к терапевту. Она, глядя в монитор компьютера, сказала, что можно прямо сейчас позвонить в call-центр по номеру 78-09-81 и записать ее на завтра.

Почему я поверил — до сих пор не могу себе ответить. Вышел из кабинета и помчался по делам, по пути набрав названный номер. И услышал, что нет никакой записи на ближайшие дни. И, конечно же, Шаламова не ответила на вопрос: почему врет ее подчиненная Тарануха?

Шаламова и артистка-юристка бесконечно призывали меня говорить по существу, то есть для них беззастенчивое вранье коллеги, ее опоздание на прием, закрытость администрации от пациентов, молчание городских телефонов, номера которых указаны на сайте, всё это не по существу.

Я уточнил: вопрос по лекарствам, которые должна получать моя супруга, будет по существу? Да — ответила Шаламова. Я протянул ей листок, где были перечислены недополученные супругой, имеющей право на федеральную льготу, лекарства: «Эзетимиб», «Ранолазин», «Торасемид», «Фенофибрат». Главврач повертела листок, переглянулась с юристкой и изрекла: «Ваша супруга должна сама прийти с этим вопросом, или у вас должна быть доверенность от нее на решение таких вопросов».

От Шаламовой я ожидал чего угодно, но только не подобного выверта, воспринять который можно только однозначно: месть за предыдущие неудобные вопросы. Она несколько лет знает, что я вынужден иногда вместо супруги решать ее проблемы в поликлинике № 5, поскольку каждый визит в этот филиал ада на поверхности планеты Земля, отражается на ее здоровье. И никогда прежде у Шаламовой вопроса о доверенности не возникало.

По моему глубочайшему убеждению главврач повела себя как ни разу не врач: постоянно перебивала, повышала голос на меня, человека значительно старше ее. Пыталась пугать видеозаписью, юристка орала, что вызовет охрану. Ни до нее (юрист же, поди, какой-никакой), ни до ее начальницы не доходила простейшая мысль, что орать на пациента и угрожать ему в стенах учреждения здравоохранения недопустимо.

Впрочем, совершенно очевидно, что юристка выслуживалась. Но сама-то Шаламова должна была хоть как-то, хоть чем-то сообразить, что тащить на прием по личным вопросам подчиненного работника (кем бы он ни был, юристом, замом, токарем, пекарем, гардеробщиком) — дурнейший тон. То есть она заведомо понимала, что не сможет ответить на вопросы пациента и заранее готовилась заткнуть ему рот. Абсолютно уверен, что так Шаламова поступает практически всегда.

И, кстати, комментируя вопрос о недополученных препаратах, Шаламова сказала, что она может по закону решать его в течение месяца. Иными словами, она пригрозила, что может заставить любого льготника ждать решения его вопроса 30 дней. А что за это время может случиться с человеком — ее не интересует. И это — врач?

Напомню читателям, что несколько лет назад Шаламова опозорилась в качестве директора Кузбасского клинического онкологического диспансера. Но вместо того чтобы быть просто отстраненной от должности, была, как свидетельствует кузбасская пресса, своей родственницей, замгубернатора Ольгой Турбабой, пересажена на крупнейшую в Кузбассе поликлинику. Турбаба уволена, а ее протеже сидит до сих пор.

Никому не приходит в голову, что это огромный позор — Шаламову, что боится пациентов, а они ее в ответ презирают, держать главврачом поликлиники, коей присвоено имя большого советского врача Ларисы Темерхановой, которая никогда ни для кого не перекрывала вход в кабинет.

Вопросы, на которые ответы так и не получены:

1. Почему в поликлинике № 5 перекрыт для всех пациентов вход в администрацию, в то время как во всех других государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения, образования, культуры администрация доступна для всех?

2. Почему Таранухе позволительно опаздывать на собственный прием пациентов, и она не извинилась за опоздание?

3. Почему Тарануха безнаказанно врет?

4. Почему в поликлинике № 5 не отвечает ни один городской телефон, кроме приемной, но и то далеко не всегда?

5. Почему и кем главврачу крупнейшей поликлиники Кузбасса позволено такое абсолютно не совместимое со званием врача поведение, которое выразилось в том, что она легко опускается до столь низкой мести пациенту?